Customer Success Manager

Highlights van deze baan:

Bedrijf: Watermelon
Core: (Generatieve) AI chatbots / B2B SaaS
Rol: Customer Success Manager
Werkzaamheden: Je bent verantwoordelijk voor het succes van onze klanten door hen te begeleiden en ondersteunen.
Locatie: Utrecht centrum / Thuis
Uren: 32-40 uur
Geld: € 2800 - € 4000 afhankelijk van je ervaring (op basis van fulltime)
Startdatum: 1 juli 2024
Werksfeer: Hard werken en veel ruimte voor plezier!

Over de baan

Bij Watermelon zoeken we een Customer Success Manager om onze klanten te helpen slagen met onze AI-software. Jouw rol is essentieel voor het succes van onze klanten, van onboarding tot continue ondersteuning. Je werkt nauw samen met het productteam om klantfeedback te verzamelen en helpt bij het ontwikkelen van zelfbedieningsmethoden, zoals het schrijven van artikelen voor ons Help Center. Je reageert ook op signalen voor cross- en upsell-mogelijkheden.

Over onze software
Watermelon helpt bedrijven hun klantenservice te automatiseren met krachtige GPT-4 (AI) Chatbots. Binnen enkele minuten kun je je website scannen, documenten uploaden en tools integreren om de werkdruk te verlagen. Watermelon maakt klantenservice efficiënter en verbetert de klanttevredenheid door slimme automatisering.

Wat ga je doen?

• Onderhouden van je klantenbestand, proactief de klanttevredenheid waarborgen, en helpen met de succesvolle implementatie van chatbots.

• Focus op de langetermijndoelen van de klanten, rekening houdend met hun visie.

• Samenwerken met het productteam om feedback te geven en productverbeteringen door te voeren.

• Zorgvuldig bijhouden van administratieve werkzaamheden in ons CRM-systeem HubSpot.

Jouw takenpakket:

• Het begeleiden van klanten vanaf onboarding en ze te ondersteunen bij het gebruik van onze AI-chatbots.

• Een soepele implementatie van onze software bij klanten te waarborgen.

• Sterke relaties op te bouwen met klanten en hen te helpen hun doelen te bereiken om churn te voorkomen.

• Samen te werken met het productteam voor continue verbetering op basis van klantfeedback.

• Signaleren van kansen voor cross- en upselling om onze klanten optimaal te bedienen.

• Blijf scherp met de laatste nieuwtjes in de Generative AI wereld en wees een wandelende encyclopedie over Watermelon.

• Je werkt met tools zoals Asana, Hubspot, Userflow, PandaDoc, Canny en Instatus.

Ideale kandidaat:

• Bachelor- of masterdiploma.

• 3+ jaar werkervaring in commerciële, support- of klantgerichte functies.

• Gemotiveerd, leergierig en ambitieus.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

• Organisatorisch talent en een proactieve instelling.

• Open-minded en nieuwsgierig, altijd bereid om te leren.

• Ervaren in een support rol is een grote pre.

Wat bieden we jou?

• Een competitief salaris plus 8% vakantiegeld (€ 2800 - € 4000 bruto op basis van 40 uur).

• Werken in het hart van Utrecht. Idealiter woon je ook in de buurt van Utrecht.

• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en budget voor persoonlijke ontwikkeling.

• Flexibele werktijden en een hybride thuiswerkregeling.

• Een vriendelijke werksfeer met collega's die van sportevenementen en teamactiviteiten houden.

• 25 vakantiedagen en budget voor het inrichten van je werkplek.

• De kans om mee te bouwen aan een snelgroeiende internationale startup.