Head of Customer Experience

Highlights van deze baan:

• Bedrijf: Watermelon

• Core: (Generatieve) AI chatbots / B2B SaaS

• Rol: Head of Customer Experience

• Werkzaamheden: Je leidt het Customer Experience team, analyseert data en klantinzichten, en werkt samen met verschillende afdelingen

• Locatie: Utrecht / Thuis

• Uren: 32-40 uur

• Geld: € 4000 - € 5500 afhankelijk van je ervaring

• Startdatum: 1 december 2024

• Werksfeer: Leidinggeven aan een team in een innovatieve omgeving waar hard werken en plezier hand in hand gaan!

Over de baan:

Bij Watermelon zoeken we een Head of Customer Experience die ons helpt om klanten een excellente ervaring te bieden. Jouw rol is cruciaal om de klanttevredenheid te verhogen en klanten te begeleiden in het effectief gebruiken van onze software. Jij bent de schakel tussen klantinzichten en productverbeteringen, en je zorgt voor naadloze samenwerking tussen de afdelingen Customer Experience en productontwikkeling.

Over onze software:

Watermelon helpt bedrijven hun klantenservice te automatiseren met krachtige GPT-4 (AI) Chatbots. Binnen enkele minuten kun je je website scannen, documenten uploaden en tools integreren om de werkdruk te verlagen. Watermelon maakt klantenservice efficiënter en verbetert de klanttevredenheid door slimme automatisering.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan het Customer Experience team, een team van Customer Success Managers

• Het team uitbreiden op basis van de strategische richting

• Zorgen voor een stimulerende en klantgerichte werkomgeving

• Interne processen verbeteren en klanten helpen optimaal gebruik te maken van onze technologie

• Data-analyse en klantfeedback gebruiken om strategische verbeteringen voor te stellen

• Projecten leiden die gericht zijn op het verhogen van de klanttevredenheid en het verlagen van de churn

• Nauw samenwerken met het productteam om (klant)feedback te vertalen naar product updates

• Zorgen voor heldere communicatie met verschillende teams zoals sales, marketing, en productontwikkeling

Wie zoeken wij:

• Je hebt HBO of WO werk- en denkniveau

• Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol

• Minimaal 2 jaar ervaring in een software bedrijf

• Ervaring in een klantgerichte rol (Customer success of Support) is een pré

• Je wilt en blijft altijd leren

• Je spreekt vloeiend Nederlands én Engels

• Organisatorisch talent en een proactieve instelling

• Open-minded en nieuwsgierig, altijd bereid om te leren

• Affiniteit met kunstmatige intelligentie is een must!

• Je bent energiek, enthousiast en klaar om een startup wereldwijd op de kaart te zetten!

Wat bieden wij jou?

• Een fulltime functie met een competitief salaris, plus 8% vakantiegeld (€ 4000 - € 5500 bruto afhankelijk van ervaring / op basis van 40 uur)

• Een flexibele thuiswerkregeling en werken in Utrecht, idealiter woon je ook in de buurt van Utrecht

• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en budget voor persoonlijke ontwikkeling

• 25 vakantiedagen en budget voor het inrichten van je werkplek

• Bonusregeling en een cultuur gericht op groei en ontwikkeling

• De kans om mee te bouwen aan een snelgroeiende, internationale startup in de AI-wereld