Head of Customer Experience
Bedrijf: Watermelon
Core: (Generatieve) AI chatbots / B2B SaaS
Rol: Head of Customer Experience
Werkzaamheden: Je leidt het Customer Experience team, analyseert data en klantinzichten, en werkt samen met verschillende afdelingen
Locatie: Utrecht / Thuis
Uren: 32-40 uur
Geld: € 4000 - € 5500 afhankelijk van je ervaring
Startdatum: 1 december 2024
Werksfeer: Leidinggeven aan een team in een innovatieve omgeving waar hard werken en plezier hand in hand gaan!
Bij Watermelon zoeken we een Head of Customer Experience die ons helpt om klanten een excellente ervaring te bieden. Jouw rol is cruciaal om de klanttevredenheid te verhogen en klanten te begeleiden in het effectief gebruiken van onze software. Jij bent de schakel tussen klantinzichten en productverbeteringen, en je zorgt voor naadloze samenwerking tussen de afdelingen Customer Experience en productontwikkeling.
Over onze software:
Watermelon helpt bedrijven hun klantenservice te automatiseren met krachtige GPT-4 (AI) Chatbots. Binnen enkele minuten kun je je website scannen, documenten uploaden en tools integreren om de werkdruk te verlagen. Watermelon maakt klantenservice efficiënter en verbetert de klanttevredenheid door slimme automatisering.
Leidinggeven aan het Customer Experience team, een team van Customer Success Managers
Het team uitbreiden op basis van de strategische richting
Zorgen voor een stimulerende en klantgerichte werkomgeving
Interne processen verbeteren en klanten helpen optimaal gebruik te maken van onze technologie
Data-analyse en klantfeedback gebruiken om strategische verbeteringen voor te stellen
Projecten leiden die gericht zijn op het verhogen van de klanttevredenheid en het verlagen van de churn
Nauw samenwerken met het productteam om (klant)feedback te vertalen naar product updates
Zorgen voor heldere communicatie met verschillende teams zoals sales, marketing, en productontwikkeling
Je hebt HBO of WO werk- en denkniveau
Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol
Minimaal 2 jaar ervaring in een software bedrijf
Ervaring in een klantgerichte rol (Customer success of Support) is een pré
Je wilt en blijft altijd leren
Je spreekt vloeiend Nederlands én Engels
Organisatorisch talent en een proactieve instelling
Open-minded en nieuwsgierig, altijd bereid om te leren
Affiniteit met kunstmatige intelligentie is een must!
Je bent energiek, enthousiast en klaar om een startup wereldwijd op de kaart te zetten!
Een fulltime functie met een competitief salaris, plus 8% vakantiegeld (€ 4000 - € 5500 bruto afhankelijk van ervaring / op basis van 40 uur)
Een flexibele thuiswerkregeling en werken in Utrecht, idealiter woon je ook in de buurt van Utrecht
Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en budget voor persoonlijke ontwikkeling
25 vakantiedagen en budget voor het inrichten van je werkplek
Bonusregeling en een cultuur gericht op groei en ontwikkeling
De kans om mee te bouwen aan een snelgroeiende, internationale startup in de AI-wereld
Herken jij jezelf in deze omschrijving en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer dan nu en wordt onderdeel van het Watermelon-team! 🍉
PS: We zoeken voor deze rol geen freelancers.